Как поступить если не нравится выполнение ремонтнах работ автомобиля по гарантии

Как поступить если не нравится выполнение ремонтнах работ автомобиля по гарантии

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Предъявить претензию к автосервису (официально); и затем

  • Шаг 2. Подать в суд на автосервис.

Шаг 1. Претензия к автосервису Претензия к автосервису должна быть составлена с указанием на все фактические обстоятельства и релевантные нормативные акты. О том как правильно составить претензию читайте в нашей статье Как написать претензию.

О том, какие существуют сроки для предъявления требований потребителя также можно узнать в нашей статье Сроки закона о защите прав потребителей. Образец претензии к мастерской с требованием о безвозмездном устранении недостатков:

  • Образец претензии к автосервису (pdf)
  • Шаблон претензии к автосервису (Word)

Обратите внимание!

  • Исполнитель работ представляет на результат работ гарантию качества.
  • С момента предъявления претензии начинается досудебный процесс разрешения спора.

Не отремонтировали машину — некачественный ремонт автомобиля

От услуг, оказанных без согласия клиента, потребитель имеет право отказаться, не оплачивая их, либо потребовав уплаченную сумму назад. Требуйте устранения недостатков При обнаружении недостатков выполненных работ после получения транспортного средства потребитель имеет право требовать безвозмездного устранения найденных дефектов, уменьшения установленной за работу платы, повторного выполнения работы или возмещения понесенных расходов. Данные требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, указанного в договоре, а в случае его отсутствия – в пределах 2 лет со дня оказания услуги, но чем раньше, тем лучше. Требования следует изложить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых отправить заказным письмом на юридический адрес компании и сохранить квитанцию. Если в автомастерской отказываются решать вопрос миром, разногласия придется улаживать через суд.

Fotovideoforum.ru

Ремонтироваться на официальном СТО у дилера – это далеко не самое приятное занятие. Дорого, не всегда качественно, и, что самое плохое – очень долго. Если речь идет об обычном очередном ТО (замене масел, свечей, диагностики и так далее), то проблем не возникает. Сложнее обстоит ситуация с внезапной поломкой или ДТП, когда дилерский центр должен производить ремонт по гарантии. Естественно, в 99% случаев нужных деталей нет. Как показывает практика, подобные ремонтные работы затягиваются очень надолго – на месяцы. При этом владелец автомобиля вынужден ходить пешком, даже не подозревая о своих реальных правах и возможностях. Так что же делать, дабы избежать данной проблемы? Как построить свои отношения с дилером? Чтобы разобраться с проблемой, рассмотрим несколько характерных для такой ситуации случаев. Первая ситуация. К примеру, речь идет о бюджетном авто, которое попало в ДТП.

Что делать, если автомобиль некачественно отремонтировали в автосервисе

Составление претензии — не всегда простой процесс, нередко истец не может с ним справиться самостоятельно в силу недостаточного количества информации или доказательств. При возникновении такого рода сложностей стоит обратиться к юристу, который поможет правильно составить заявление и собрать необходимые документы. Что может требовать заявитель Закон о защите прав потребителей позволяет водителю, получившему в сервисе некачественно отремонтированный автомобиль, требовать через суд:

  • возврата средств;
  • возмещения ущерба в денежном эквиваленте;
  • оплаты дополнительных затрат, которые потребовались как следствие некачественного ремонта;
  • повторного ремонта авто.

Требования истца при этом не должны выходить за рамки разумного, иначе они не будут удовлетворены судом.

Подробнее читайте в нашей статье: Ремонт автомобиля: срок ремонта автомобиля и договор с автосервисом. Также Вы можете ознакомится с иными аспектами защиты прав потребителей на странице Википедии. Отдельные вопросы при некачественном ремонте авто: Сроки ремонта и их нарушение Законом предусмотрена ответственность за нарушение сроков проведения ремонта автосервисом — в размере 3% за каждый день просрочки возврата исправного авто заказчику. Подробнее о максимальных сроках ремонта, правилах определения их течения, а также о том, какая следует ответственность для автомастерской за их нарушение. Подробнее в нашей статье — Сроки ремонта автомобиля.

Некачественный ремонт на сто. как вернуть деньги?

Теперь затяжка абсолютно не выгодна самому дилеру. Но снова-таки очень важно, чтобы документально все было оформлено правильно и по закону. РЕМОНТ В ДРУГОМ АВТОСЕРВИСЕ А что делать, если машина отдается в обычное СТО, не к дилеру. В такой ситуации также стоит рассчитывать на закон, но схема защиты собственных интересов немного отличается. Конечно, о получении нового авто взамен речи не идет. Но если и здесь затягиваются сроки, то необходимо передавать руководству СТО требование выполнить ремонт в течение семи дней, как это указано в Гражданском Кодексе РФ (статья 314). Если ремонт просрочен, то за каждый день просрочки выплачивается по 3% от общей стоимости работы. К слову, Закон о защите прав потребителей подтверждает данные слова. В случае игнорирования запросов к руководству, снова-таки отправляетесь в суд.

Как поступить, если автосервис оказал услуги плохого качества

Ситуация очень распространенная, особенно, если за руль садится новичок. При этом неважно, кто из участников движения виноват в аварии. Естественно, машина попадает в дилерский центр, где перемещается в кузовной цех автосервиса.

Не секрет, что, в случае сильного повреждения, деталь уже не восстанавливается – только замена. И вот здесь появляются настоящие сложности. Как оказывается, на складе нет необходимой детали. Причем происходит это в 99% случаев. Машина надолго «зависает» на СТО в ожидании.

Естественно, использовать ее по назначению не получится, ремонт не делается, а владелец остается без авто. И вот здесь необходимо вспомнить очень полезный Закон о защите потребителей. Вот в нем четко прописано, что гарантийный ремонт должен проводиться в срок не более 45 дней. Но об этом позже. Перейдем пока к рассмотрению второго случая. Вторая ситуация также банальна – возникают проблемы с АКПП. Очень хочется понять работника официального СТО по-человечески (с кем не бывает), но ведь вы тоже страдаете. Вспоминаем снова-таки Закон, регулирующий права потребителей. Там указан срок гарантийного ремонта, о котором мы уже упоминали – не более 45 дней. Заметьте, совсем неважно, что ремонтируется – электрочайник или автомобиль. Закон для всех один. Как только машина дошла до ваших рук со значительной задержкой, необходимо приниматься за составление акта о выплате неустойки. А речь идет о серьезных суммах – порядка 1% от цены авто за каждый просроченный день (можете себе представить, сколько можно «наварить», если авто продержали несколько месяцев).

Здесь есть два варианта развития событий – соглашение с дилером («мировая») или же судебные разбирательства. В последнем случае сумма неустойки может быть снижена в пользу дилера. Здесь особая тонкость лежит в особенности расчета сроков.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *